TrustCloud VideoID Assistido

Identificações por Vídeo Assistidas de Segurança Máxima sem Prejudicar a Experiência do Utilizador.

A identificação assistida da TrustCloud incorpora a presença ao vivo de um agente de vídeo profissional ao longo da autenticação eletrónica, com o objetivo de orientar o utilizador na experiência digital, resolver qualquer incidente no momento e adicionar uma “camada” extra de segurança sob a supervisão e vigilância do agente.

Com essa “camada” extra de segurança, a identificação por vídeo assistida da TrustCloud torna-se o método de identificação mais seguro do mundo. A combinação de tecnologias de autenticação de última geração, gravação de videochamadas, auditoria de sessão e monitorização profissional por um agente perito em identidades constituem uma barreira de segurança quádrupla que impede qualquer tentativa de fraude de identidade e dissuade os burlões. Além disso, a identificação por vídeo assistida tem também uma revisão posterior de back office que garante o desenvolvimento correto do serviço e o cumprimento de todas as normas de segurança.

Uma Experiência mais Humana do que Digital

Ao mesmo tempo que garante a identidade real dos utilizadores de forma inequívoca, o modo assistido da TrustCloud VideoID humaniza todo o processo digital e gera uma experiência de utilizador muito positiva. A presença do agente de vídeo do outro lado do ecrã faz com que o utilizador se sinta sempre acompanhado por uma pessoa real. Isto permite-lhe esclarecer todas as suas dúvidas com o agente e dá-lhe a confiança de que irá concluir o processo corretamente. Neste sentido, a modalidade assistida promove a fidelização dos clientes aos processos digitais da empresa que contrata a TrustCloud VideoID, reduzindo as taxas de abandono e consolidando a transformação digital da empresa.

Graças à assistência pessoal do agente de vídeo, a identificação por vídeo assistida da TrustCloud é especialmente útil para os setores populacionais menos digitalizados e para pessoas com necessidades especiais que não conseguem utilizar ferramentas digitais com total autonomia, como os invisuais.

Processo de Identificação por Vídeo Sem Assistência

O cliente chama o processo de identificação por vídeo através do serviço TrustCloud.

A TrustCloud ativa todos os processos do serviço e retorna um link para executar a videoconferência.

O cliente executa o link e a gravação é iniciada.

O Call Center recebe a chamada e o agente efetua a identificação por vídeo.

Após a identificação por vídeo, todos os eventos e serviços correspondentes são ativados.

As provas são obtidas através da API da plataforma de vídeo e as notificações são enviadas ao cliente.

Tais provas são armazenadas em segurança (utilizando medidas físicas e criptográficas) no arquivo TrustCloud Vault que é disponibilizado ao cliente através da plataforma TrustCloud, e as notificações são enviadas ao cliente.

Vantagens do VideoID Assistido

A identificação por vídeo assistida da TrustCloud fornece às empresas o método de identificação mais seguro e rigoroso do mundo, sem a necessidade de a empresa criar a sua própria equipa de agentes de vídeo. A integração do serviço de identificação por vídeo na empresa é completo, incluindo os agentes de vídeo qualificados da Branddocs, que são depois colocados ao serviço das necessidades da empresa.

O utilizador final, por sua vez, beneficia da assistência especializada e individualizada de um agente de vídeo que o orientará e o ajudará com quaisquer dúvidas ou incidentes que possam surgir durante a autenticação. A equipa de mais de 100 agentes de vídeo profissionais da Branddocs é multilingue e recrutada na origem, pelo que os utilizadores serão acompanhados por uma pessoa que fale a sua língua e possa responder às suas circunstâncias culturais (por exemplo, ao ajustar a análise biométrica para mulheres árabes que usam lenços de cabeça ou outras coberturas faciais).

Estas são outras vantagens oferecidas pelo TrustCloud VideoID assistido:

  • Humaniza o processo de autenticação eletrónica e melhora a sua acessibilidade entre pessoas menos digitalizadas e outras com necessidades especiais
  • Oferece um serviço de autenticação globalmente redimensionável, fornecendo uma equipa multilingue de agentes de vídeo recrutados na origem
  • Gera uma experiência de utilizador muito positiva que melhora a imagem de marca da empresa e consolida a sua transformação digital
  • Melhora o desempenho do processo de autenticação permitindo a resolução de incidentes instantaneamente entre o utilizador e o agente de vídeo
  • A supervisão e o aconselhamento humano do agente de vídeo preenche e corrige as imprecisões da tecnologia durante a autenticação