TrustCloud VideoBanking

O Caso de Uso TrustCloud para apoio ao cliente desde a sucursal digital como se estivesse presente.

Video banking é um termo usado para realizar consultoria financeira e transações bancárias seguras através de uma conexão de vídeo remota com a tecnologia de assistência por vídeo..

O TrustCloud através do uso de vários dos seus módulos permite ao os clientes iniciar esse caso de uso em poucas horas.

Com uma interface semelhante a qualquer plataforma de vídeo habitual, mas com funcionalidades muito específicas que simulam a situação do atendimento presencial, os clientes podem conectar-se com os gestores bancários para obter detalhes do produto, solicitar empréstimos e obter informações ou autorizar transações bancárias.

Todo o processo também é registado e gravado para que o banco tenha todas as evidências necessárias para demonstrar a identidade, a integridade e a intenção do processo.

A implantação do uso de vídeo banking através do TrustCloud permite que as instituições financeiras eliminem as suas sucursais físicas, prestando um serviço digital humanizado que transmite confiança aos utilizadores e aumenta a taxa de contratação de produtos.

Os gestores bancários interagirão em direto com os clientes de forma pessoal através do navegador ou telemóvel, melhorando a experiência do utilizador com a tecnologia mais recente e um serviço completamente novo.

Uma experiência digital implantável em poucas horas, através da qual podemos capturar imagens e vídeos enquanto ajudamos os utilizadores com anotações de texto, chat, controlo dos recursos da câmara remota e navegação assistida ao cliente, para que eles sintam o mesmo que sentem num escritório físico do banco.

Slide Os nossos clientes vêem os benefícios em todos os setores: Serviço ao cliente
Tempos de resolução mais rápidos
Serviços financeiros
Maior taxa de satisfação
Educação
Melhores Resultados
Cuidados de saúde
Alcance expandido
Média e entretenimento
Aumentar o envolvimento
dos fãs
Serviços externos
Redução de custos operacionais
CONTATO COM UM ESPECIALISTA

Características Específicas

O videobanking integra recursos poderosos em tempo real, além das meras funcionalidades de uma simples videoconferência para melhorar as interações ao vivo com os clientes:

ACD
Clientes na fila para serem atendidos por um agente que corresponda ao seu caso de uso para o serviço de videobanking.

Multi-Chat
Um agente pode acompanhar as sessões de chat de vários clientes simultaneamente e encaminhar para um especialista de acordo com o assunto.

Código PIN
Permite que os seus clientes entrem em contato com um agente específico usando um código PIN de 6 dígitos.

Gravação de Vídeo
As sessões são gravadas (formato .mp4) e estarão acessíveis em qualquer navegador ou reprodutor de média.

SMS
Os códigos PIN enviados aos clientes por SMS os colocarão em contato automaticamente com o agente, sem a necessidade de digitar o código de 6 dígitos.

Transcrição
As sessões são armazenadas de forma compacta, descrevendo a sessão inteira e estarão disponíveis para análises ou formações adicionais.

Vantagens do Videobanking

O videobanking fornecerá uma série de vantagens que ninguém da concorrência oferecerá atualmente aos seus clientes:

  • Ajuda a desenvolver um relacionamento mais próximo com os clientes.
  • Oferece uma experiência superior ao chat online para interações complexas e muito superior a uma ligação telefónica.
  • Oferece um acesso mais fácil aos especialistas de qualquer tipo de produto.
  • Reduz a necessidade de que os clientes digitais tenham que mudar de um canal para outro (da Web para o telefone ou e-mail, etc.).
  • Economiza tempo aos clientes e aumenta a produtividade dos funcionários.
  • Fechar vendas.
  • Assistência no cumprimento dos novos requisitos regulamentares.
  • É um catalisador para a inclusão social (linguagem de sinais e mobilidade).

Funções

O Videobanking de TrustCloud possui muitos recursos que ajudam os agentes a proporcionar um serviço digital como se fosse pessoalmente:

Vídeo em tempo real

Áudio de alta qualidade

Chat
multiutilizador

Navegação Assistida

Desenho e anotação

Geolocalização

Gravação

Partilha de ambiente de trabalho e documentos

Partilha de imagens

Partilha de vídeo

Link SMS

Realizar e guardar fotos

Ajustar a largura de banda ao dispositivo do cliente