VideoBanking met TrustCloud

De Use Case van TrustCloud voor de klantenservice van de digitale vestiging alsof deze aanwezig is

Videobanking is een term die wordt gebruikt om financieel advies te geven en banktransacties te beveiligen door middel van een videoverbinding op afstand met behulp van videobijstandstechnologie.

TrustCloud stelt klanten door het gebruik van verschillende modules in staat om deze use case binnen enkele uren te implementeren.

Met een interface die vergelijkbaar is met een gemeenschappelijk videoplatform, maar met zeer specifieke functionaliteiten die de face-to-face klantensituatie simuleren, kunnen klanten verbinding maken met bankmanagers om productdetails te verkrijgen, leningen aan te vragen en informatie te verkrijgen of om banktransacties te autoriseren.

Het hele proces wordt ook geregistreerd en opgeslagen zodat de bank over al het nodige beschikt om de identiteit, de integriteit en de bedoeling van het proces aan te tonen.

De inzet van de use case voor videobanking via TrustCloud stelt financiële instellingen in staat om hun fysieke kantoren te elimineren, terwijl ze tegelijkertijd een gehumaniseerde digitale dienst leveren die het vertrouwen van de gebruikers genereert en het percentage productwerving verhoogt.

De bankmanagers zullen via de browser of mobiele telefoon live met de klanten communiceren, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd met de nieuwste technologie en een compleet nieuwe dienst.

Een digitale ervaring die in een paar uur kan worden ingezet en waarmee we beelden en video’s kunnen vastleggen terwijl we gebruikers helpen met tekstaantekeningen, chatten, controle over de mogelijkheden van externe camera’s en geassisteerde klantnavigatie, zodat ze zich voelen alsof ze zich in een fysiek bankkantoor bevinden.

Slide Onze klanten zien de voordelen in alle sectoren: Klantenservice
Snellere oplostijden
Financiële diensten
Verbeterde tevredenheidsgraad
Onderwijs
Verbeterde resultaten
Gezondheidszorg
Uitgebreid Alcane
Media en entertainment
Verhoogde betrokkenheid
van de fans
Externe diensten
Vermindering van de operationele kosten
CONTACT

Ongekende Eigenschappen

Videobanking integreert krachtige realtime functies die verder gaan dan alleen de functionaliteit van een videoconferentie om de live-klantinteracties te verbeteren:

ACD
Klanten in een wachtrij die moeten worden bijgewoond door een agent die overeenkomt met hun use case voor de videobankingdienst.

Multi-Chat
Een agent kan de chatsessies van meerdere klanten tegelijkertijd volgen en naar behoefte escaleren naar een expert.

Pincode
Laat uw klanten contact opnemen met een specifieke agent met behulp van een 6-cijferige pincode.

Video-opname
De sessies worden opgenomen (mp4-formaat) en zijn toegankelijk in elke browser of mediaplayer.

SMS
Pincodes die per SMS naar klanten worden gestuurd, brengen hen automatisch in contact met de agent, zonder dat ze de 6-cijferige code hoeven in te voeren.

Transcript
Sessies worden opgeslagen in een compacte vorm die de hele sessie beschrijft, en zullen beschikbaar zijn voor latere analyse of training.

Voordelen van Videobanking

Videobanking biedt u een aantal voordelen die geen enkele andere concurrent momenteel aan zijn klanten biedt:

  • Het helpt u om een nauwere relatie met uw klanten te ontwikkelen.
  • Het biedt een betere ervaring dan online chat voor complexe interacties en is veel beter dan een telefoongesprek.
  • Het biedt gemakkelijker toegang tot deskundigen van welk soort product dan ook.
  • Vermindert de noodzaak voor digitale klanten om van het ene naar het andere kanaal over te stappen (web naar telefoon of e-mail, enz.).
  • Bespaart klanten tijd en verhoogt de productiviteit van de werknemers.
  • Sluit de verkoop af.
  • Helpt bij het voldoen aan nieuwe wettelijke eisen.
  • Het is een katalysator voor sociale integratie (gebarentaal en mobiliteit).

Functies

TrustCloud Videobanking is uitgerust met tal van functies die agenten helpen om een digitale dienst aan te bieden als ware het een face-to-face dienst:

Real-time video

Hoge kwaliteit audio

Multi-user Chat

Geassisteerde Navigatie

Tekening en aantekening

Geolocatie

Opname

Desktop- en documentuitwisseling

Beelduitwisseling

Video uitwisseling

Link via SMS

Foto’s maken en opslaan

Aanpassen van de bandbreedte aan het apparaat van de klant