TrustCloud VideoID Asistida

Videoidentificaciones Asistidas de Máxima Seguridad sin Perjudicar la Experiencia de Usuario.

La videoidentificación asistida de TrustCloud incorpora la presencia en directo de un videoagente profesional durante todo el transcurso de la autentificación electrónica, con el objetivo de orientar al usuario en la experiencia digital, resolver cualquier incidencia al momento y añadir una «capa» de seguridad extra bajo la propia supervisión y vigilancia del agente.

Con esa «capa» de seguridad extra, la videoidentificación asistida de TrustCloud se convierte en el método de identificación más seguro del mundo. La suma de tecnologías de autentificación de última generación, la grabación de las videollamadas, la auditoría de las sesiones y la vigilancia profesional de un agente experto en identidad componen una cuatriple barrera de seguridad que frena cualquier tentativa de fraude de identidad y disuade a los estafadores. Además, la videoidentificación asistida también cuenta con una posterior revisión back office que vela por el correcto desarrollo del servicio y el cumplimiento de todos los estándares de seguridad.

Una Experiencia más Humana que Digital

Mientras garantiza la identidad real de los usuarios de manera inequívoca, la modalidad asistida de TrustCloud VideoID humaniza el proceso digital por completo y genera una experiencia de usuario muy positiva. La presencia del videoagente al otro lado de la pantalla hace que el usuario se sienta acompañado por una persona real en todo momento. Ello le permite resolver todas sus dudas con el agente y le aporta la confianza de que completará el proceso correctamente. En este sentido, la modalidad asistida impulsa la fidelización de los clientes a los procesos digitales de la empresa que contrata TrustCloud VideoID, reduciendo las tasas de abandono y consolidando la transformación digital de la compañía.

Gracias a la asistencia personal del videoagente, la videoidentificación asistida de TrustCloud es especialmente útil para los sectores poblacionales menos digitalizados y para las personas con necesidades especiales que no puedan manejar las herramientas digitales con plena autonomía, como las personas ciegas.

Proceso de Videoidentificación Desasistida

El cliente llama al proceso de videoidentificacion a través del servicio TrustCloud.

TrustCloud activa todos los procesos del servicio y devuelve un enlace para ejecutar la videoconferencia.

El cliente ejecuta el enlace y la grabación comienza.

El Call Center recibe la llamada entrante y el agente realiza la videoidentificación.

Tras la videoidentificación, se activan todos los eventos y servicios correspondientes.

Las evidencias se obtienen mediante la API de la plataforma de vídeo y se envían notificaciones al cliente.

Dichas evidencias se almacenan de forma segura (utilizando medidas físicas y criptográficas) en el expediente TrustCloud Vault que se pone a disposición del cliente a través de la Plataforma TrustCloud, y se envían notificaciones al cliente.

Ventajas de VideoID Asistida

La videoidentificación asistida de TrustCloud provee a las empresas del método de identificación más seguro y riguroso del mundo, sin necesidad de que la compañía establezca su propio equipo de videoagentes. La integración del servicio de videoidentificación a la compañía es completo, incluyendo los videoagentes cualificados de Branddocs, que se ponen entonces al servicio de las necesidades corporativas.

El usuario final, por su parte, se beneficia de la asistencia especializada e individualizada de un videoagente que le guiará y ayudará en cualquier duda o incidencia que presente durante su autentificación. El equipo de más de 100 videoagentes profesionales en Branddocs es multilingüe y contratado en origen, por lo que los usuarios estarán acompañados por una persona que hable su idioma y que pueda atender a sus circunstancias culturales (por ejemplo, a la hora de ajustar los análisis biométricos en mujeres árabes que llevan pañuelos en la cabeza u otros atuendos sobre el rostro).

Estas son otras de las ventajas que ofrece TrustCloud VideoID asistida:

  • Humaniza el proceso de autentificación electrónica y mejora su accesibilidad entre las personas menos digitalizadas y otras con necesidades especiales
  • Ofrece un servicio de autentificación de escalabilidad global al proveer un equipo multilingüe de videoagentes contratados en origen
  • Genera una experiencia de usuario muy positiva que mejora la imagen de marca de la empresa y consolida su transformación digital
  • Mejora el rendimiento del proceso de autentificación al permitir la resolución de incidencias al instante entre el usuario y el videoagente
  • La supervisión y el criterio humano del videoagente suple y corrige las imprecisiones de la tecnología durante la autentificación