Tendencias en el fraude global del comercio electrónico

El comercio electrónico está experimentando un sólido crecimiento continuo; este año las ventas minoristas online se espera que crezcan más del 16 % en comparación del 2016. Sin embargo, ese crecimiento y oportunidad también ha llamado la atención de los delincuentes.

Ha habido un aumento significativo en el fraude global de comercio electrónico, que incluye el fraude de pagos online, el fraude móvil, el fraude de identidad comercial y la pérdida de datos personales. Estas y otras tendencias globales de fraude de comercio electrónico son importantes para hacer un seguimiento de una empresa para ayudar a combatir el riesgo y la vulnerabilidad.

A pesar de que es un problema global, los comerciantes estadounidenses son el objetivo principal de los estafadores. En 2014, los comerciantes de EEUU tuvieron que competir con el 52 % del volumen total de ataques. Otros países afectados incluidos: Reino Unido, China y los Países Bajos. Los comerciantes de comercio electrónico más expuestos a este tipo de fraude son las aerolíneas y las compañías de transferencia de dinero. Las empresas minoristas de comercio electrónico afectadas por el fraude online incluyen a los minoristas generales y de ropa, seguidos de los comerciantes online de ordenadores y productos electrónicos.

EL FRAUDE MÓVIL CRECE RÁPIDAMENTE

Las transacciones móviles están atrayendo más la atención de los estafadores debido a las vulnerabilidades existentes que hacen este tipo de fraude sea rápido y fácil de emprender, y muchas veces desapercibido para los usuarios.

Desafortunadamente, muchos usuarios móviles facilitan el fraude porque sólo usan un PIN fácil de adivinar. Además, gran parte de la información de las transmisiones inalámbricas no está necesariamente encriptada, lo que significa que los hackers pueden robar información personal y usarla para obtener credenciales de pago.

Ahora, la tendencia del fraude móvil ha sido utilizar estrategias aún más avanzadas para obtener esta información. Esto incluye malware agregado a aplicaciones a través de un código malicioso u otros medios. El usuario no se da cuenta porque la aplicación que está utilizando continúa funcionando como siempre. Mientras tanto, el código está recopilando datos personales, ganando control e incluso cambiando la configuración de seguridad. Los delincuentes continúan explotando este canal de comercio electrónico porque los comerciantes y los usuarios móviles no entienden este tipo de fraude.

LA AMENAZA DEL FRAUDE DE IDENTIDAD DEL COMERCIANTE

Para los comerciantes, este tipo de fraude de comercio electrónico puede generar algunos problemas graves. Por lo general, este fraude incluye a un delincuente que establece una cuenta mercantil para lo que parece ser un negocio legítimo. A continuación, utilizan tarjetas de crédito robadas para realizar numerosos cobros y luego se llevan los ingresos antes de que los titulares de las tarjetas se den cuenta de que tienen transacciones no autorizadas en sus cuentas. El facilitador de pagos no puede recuperar los fondos porque el estafador ha desaparecido y luego se los hace responsables por la pérdida y las tarifas correspondientes.

Los delincuentes son cada vez más inteligentes cuando se trata de crear estas identidades falsas, llegando incluso a crear documentos de identidad falsos como certificados de nacimiento, informes de crédito y tarjetas de identificación. También aprovechan el hecho de que es difícil para las empresas verificar realmente estas cuentas mercantiles online y determinan si una compañía impostora es legítima. Además, los esquemas y el nivel de participación de múltiples personas en el fraude de identidad de comerciantes hacen que sea aún más difícil detectar y atrapar a estos delincuentes.

FRAUDE MÁS AMISTOSO

Otra tendencia en los tipos de fraude de comercio electrónico ha sido el aumento del fraude amistoso, también conocido como ‘’contracargos’’. Lo que sucede es que un cliente paga sus artículos online usando una tarjeta de débito o de crédito. Luego, realizan un contracargo deliberado después de recibir los productos alegando que no recibieron los artículos. La tarjeta generalmente se reembolsa y mantienen los artículos que dijeron que nunca se recibieron. A menudo, la mercancía se revende para obtener el efectivo.

CRECIMIENTO INTERNACIONAL DEL FRAUDE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

A medida que aumentan las transacciones globales de comercio electrónico, también aumenta el riesgo de fraude. A menudo, las tiendas online en otros países no usan los mismos filtros de seguridad y no han invertido en el mismo tipo de tecnología de seguridad. Sin embargo, la demanda de comprar online de comerciantes internaciones continúa creciendo. La tendencia es ayudar a estas compañías internaciones de comercio electrónico a proteger mejor los datos personales durante estas transacciones.

COMBATIR EL FRAUDE CON LA AUTENTICACIÓN DE DATOS DE REDES SOCIALES

Una de las formas únicas en que los minoristas de comercio electrónico pueden superar a los estafadores es usar datos de las redes sociales. Esta información puede autenticar a los clientes durante el proceso de transacción, pero es complicada, lenta y costosa. Sin embargo, la tendencia en el futuro indica una mayor exploración de este método de autenticación, ya que la inteligencia artificial puede permitir la automatización y un análisis más rápido de los datos de las redes sociales existentes.

Otro enfoque es el inicio de sesión social. Si bien, los usuarios no tienen que recordar sus contraseñas o incluso no ingresar nada para acceder a ciertas aplicaciones, no muchos online minoristas ofrecen esto.

Según Rita Marini, de SAP Hybris, los consumidores desean una experiencia que sea ‘’libre de fisura’’ y no permita más recopilación de información.

CONFLICTOS ENTRE LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y LAS EXPERIENCIAS DEL USUARIO

El problema con la implementación de tantas capas de protección contra el fraude en la experiencia del usuario del comercio electrónico es que crea fricción, ralentiza la transacción y crea una mala experiencia del usuario para el cliente. Los clientes esperan experiencias de usuario rápidas, sin fricciones y sin problemas en la palabra digital actual.

Los comerciantes deben tomar decisiones sobre posibles fraudes en cuestión de milisegundos para mantener contentos a los clientes. Ahí es donde la inteligencia artificial puede ayudar a mantener experiencias de usuario satisfactorias.

BATALLA SIN FIN

A menudo se siente como una batalla cuesta arriba para los comerciantes. Por cada ‘’ganancia’’ obtenida de la prevención del fraude de una determinada técnica, los estafadores seguirán encontrando otras vulnerabilidades para explotar. Dado que los estafadores saben cómo robar mientras se ven completamente legítimos online, las empresas electrónicas tendrán que volverse más inteligentes. Las tendencias futuras deberán adoptar un enfoque más proactivo que reactivo. Algunos enfoques proactivos incluyen el aprendizaje automático, el análisis predictivo y la AI.

A media que el fraude del comercio electrónico se vuelve más complejo, los riesgos aumentan en la oportunidad. Afortunadamente, surgirá una tecnología de pago que aprovechará los métodos de pago de aprendizaje automático, autorización social e Internet of Things (IoT) con mayor seguridad.

Como Michael Lynch, director de estrategia de InAuth, afirma que ‘’las instituciones financieras que priorizan la experiencia digital mejorada y los costos operativos reducidos no pueden darse el lujo de no implementar tales soluciones’. Los pagos online son una tecnología emergente plagada de oportunidades que muchos jugadores, incluidas las instituciones financieras de vanguardia y los actores no tradicionales, están tratando de capitalizar’’.

Fuente: Trulioo

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