Plataformas de confianza para el mundo digital actual

El mercado en línea; la economía del intercambio; P2P, o la economía de la actuación; no importa cómo se llame, ahora existe un mercado sin fronteras donde tanto los individuos como las empresas pueden intercambiar valor por dinero. El motor de este nuevo sector es una infraestructura digital para facilitar los pagos, evaluar la reputación y la calidad, y transformar un proceso complicado en una experiencia sin contratiempos.

Bienvenido al nuevo mundo de las plataformas de confianza.

El progreso del comercio tiene paralelismos con el progreso de la confianza. Al principio, cualquier negocio era un cara a cara y las partes podían inspeccionar los bienes y el pago personalmente. Al establecer sistemas de pago, los terceros (como los bancos) podían responder por una parte y las transacciones a distancia se convirtieron en una posibilidad. Las plataformas de fideicomiso llevan el comercio al siguiente nivel, no sólo respondiendo por los pagos sino por toda la cadena de valor.

Las plataformas de confianza son posibles gracias a la proliferación del big data y a las herramientas para compartir y analizar rápidamente esos datos. A través de estos análisis de datos, surgen patrones que ayudan a descubrir a los impostores o, por el contrario, a destacar a las partes de confianza.

La Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático

Los datos como la identidad, los perfiles de pago, los patrones de uso, la retroalimentación, las puntuaciones de reputación, la ubicación y muchos otros puntos de datos se combinan, se filtran, se califican, se ponderan y luego se prueban y se ajustan en ciclos continuos para optimizar el rendimiento. La Inteligencia Artificial – IA y el aprendizaje automático encuentran patrones de datos que antes eran indetectables.

El impacto de estos desarrollos en la infraestructura de confianza es enorme. Por ejemplo: Airbnb, no posee una cantidad significativa de bienes raíces. No emplea a numerosos empleados de recepción, sirvientes, botones y otro personal del hotel. Sin embargo, Airbnb está valorada en 38.000 millones de dólares, lo que la convierte en una de las mayores empresas de alojamiento del mundo y sólo lleva en el mercado 10 años.

Otro ejemplo de la economía compartida es Uber, valorado en 72.000 millones de dólares. No poseen una flota de vehículos (a excepción de algunos coches autopropulsados que están probando), no tienen plantas de producción, pero aún así son una de las compañías de transporte más grandes del mundo.

Estos ejemplos demuestran la extrema escalabilidad del modelo de plataforma de confianza. El verdadero valor de estos negocios son los datos, los algoritmos que gestionan esos datos y la confianza resultante. Una vez que el sistema es productivo, la expansión no requiere rediseño o reconstrucción; más bien, el proceso es aditivo, añadiendo más valor con cada nuevo elemento a un coste fraccionado.

La reducción de los costes generales de infraestructura y la mejora de la escalabilidad no son las únicas ventajas económicas de las plataformas de confianza. La capacidad de añadir rápidamente nuevas ofertas de servicios o cambiar las prácticas empresariales hace que la organización sea más ágil y adaptable. Una mano de obra flexible permite una asignación de recursos más responsable.

Un futuro de confianza

El mayor impacto económico es el aprovechamiento del potencial no explorado anteriormente. Por ejemplo, antes de Airbnb, los bienes inmuebles de valor estaban desocupados y no se utilizaban. Ahora, con un modelo de confianza eficaz, los propietarios pueden prestar fácilmente su propiedad cuando lo deseen para obtener ingresos adicionales. Los viajeros obtienen un mayor inventario de lugares para alojarse, a menudo con un importante ahorro de costes en comparación con los hoteles.

Siempre y cuando las personas proporcionen un servicio de excelencia, pueden mejorar su puntuación de reputación y cosechar las recompensas que ello conlleva. Las plataformas de confianza prometen una democratización del servicio, donde un mundo de talento está disponible, siendo los ganadores los que pueden proporcionar el mejor servicio.

Dado que esta revolución apenas está comenzando, las herramientas serán cada vez más sofisticadas. Habrá más fuentes de datos, mejores análisis y más gente participando en las plataformas. La tecnología del registro distribuido ofrece oportunidades para administrar mejor y compartir el valor. Pueden surgir nuevas organizaciones que se construyen como entidades descentralizadas, no como estructuras corporativas, y estas organizaciones serán aún más ágiles, escalables y expansibles en el mercado.

A través de la construcción de la confianza en línea, cada persona tendrá más oportunidades para determinar su propia prosperidad y más opciones para experimentar diferentes lugares, personas y conexiones. Al final toda la tecnología y todos los sistemas son secundarios a la verdadera revolución – la revolución de la confianza.

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Gonzalo Pose
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