Ley IDEA para acelerar la transformación digital del Gobierno de los Estados Unidos

29 noviembre, 2018
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Recientemente, un grupo bipartidista de representantes encabezado por los congresistas Ro Khanna (D-CA) y John Ratcliffe (R-TX) presentaron H.R. 5759, el Acta de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI (Ley IDEA). El senador Rob Portman (R-OH) también ha introducido en el Senado una legislación complementaria que acelerará la transformación digital del gobierno federal, mejorará la experiencia de los ciudadanos y ahorrará a los contribuyentes una cantidad considerable de tiempo, dinero y molestias al requerir experiencias digitales más cómodas para los clientes en los sitios web y en los procesos federales.

La Ley de Experiencia Digital Integrada (del inglés, “Integrated Digital Experience Act”, IDEA)se creó después de la Ley de Modernización de la Tecnología Gubernamental(del inglés, “Modernizing Government Technology Act”, MGT)y la Ley de Gobierno Conectado, ambas aprobadas por el Congreso en 2017.

La Ley MGT pone las cosas en marcha para que el gobierno federal se dedique a asegurar los servicios de software en la nube y se aleje de los sistemas tradicionales.

La Ley de Gobierno Conectado exige que los nuevos sitios web estén orientados al público y que sean accesibles desde un móvil.

La Ley IDEA es la tercera etapa del proceso de modernización destinado a mejorar la experiencia digital del cliente (del inglés, “Customer Experience”, CX) en todo el gobierno federal.

La Ley IDEA exige:

Que los sitios web federales tengan un aspecto moderno y coherente y que sean accesibles para las personas con discapacidades.
Que las agencias federales ofrezcan opciones digitales fáciles de usar para todos los formularios en papel.
Acelerar el uso de la firma electrónica por parte del gobierno federal.
Convertir la experiencia del cliente en una prioridad dentro de la Tecnología de la Información del gobierno federal.

Estas medidas mejorarán enormemente la experiencia del cliente para millones de ciudadanos que interactúan en línea con el gobierno federal cada año, y también ahorrarán a los ciudadanos una cantidad considerable de dinero. Aunque este proyecto de ley aún no ha sido aprobado por la Oficina de Presupuesto del Congreso, datos recientes del Servicio de Impuestos Internos (del inglés, “Internal Reveneu Service”, IRS) muestran que las llamadas de asistencia en persona o en línea a la agencia cuestan entre 40 y 60 dólares, mientras que las transacciones digitales cuestan únicamente 0.22 dólares.

Sólo durante este año 2018, el gobierno federal ha destinado más de 660.000 millones de dólares a donaciones, de los cuales casi 600.000 millones se destinaron a los gobiernos estatales y locales. Según USAspending.gov, esto representa cientos de miles de subvenciones, cada una de las cuales pasa por un complicado proceso de envío de firmas, revisión y presentación de informes.

La aceleración de las firmas electrónicas sólo en las subvenciones federales ahorraría cientos de millones de páginas y millones de dólares en gastos de impresión y envío cada año. Más importante aún, ahorraría no solo semanas, sino meses, en el proceso de contratación, lo que permitiría tanto a los beneficiarios como a las agencias federales dedicar más tiempo a su misión principal y menos tiempo al proceso de contratación.