El 60% de los clientes de los bancos son digitales

La accesibilidad, las bajas comisiones y la seguridad son las causas del éxito

El Observatorio de la Digitalización Financiera Funcas – KPMG ha realizado en abril de 2021 una encuesta que corrobora el abrumador cambio que ha sufrido el sector financiero en este último año.

La mitad de los bancos encuestados ya cuentan con un 60% de sus clientes digitales, mientras que el dato hace un año era tan solo del 28%. Así mismo, el estudio confirma que los pagos con tarjetas, seguidos de las transferencias bancarias, fueron los sistemas más utilizados. Adicionalmente, mecanismos como Google o Apple pay y bizum, están ganando cada vez mayor terreno.

Francisco Uria, Banking & Capital Market Global Head y socio responsable del Sector Financiero en España de KPMG, considera que: “el fuerte incremento de clientes y operaciones digitales se debe principalmente a la penetración digital en el sector más sénior de la población, segmento menos digitalizado hasta el momento”.

La evolución tecnológica permite a las entidades financieras contar con los mejores proveedores de identidad y verificación digital, dando a sus clientes la opción de utilizar sus productos digitales y disfrutar de importantes mejoras frente a la banca tradicional como eliminar las listas de espera, los desplazamientos, el tedioso papeleo, etc. El cliente tiene todos sus productos accesibles desde cualquier dispositivo electrónico, un smartphone, tablet o pc.

Sin necesidad de moverse de casa, y en tan solo 10 minutos, el cliente puede tener dada de alta su cuenta digital y, además, podrá disfrutar de una experiencia de usuario agradable y segura,  ya que su banco contará con toda la tecnología y cumplirá toda la regulación enfocada a la lucha contra el fraude y los ciberdelincuentes.

Que 6 de cada 10 clientes de los bancos sean digitales no es un hecho puntual. El éxito de las fintechs y las bigtechs ha provocado un cambio en el mundo financiero, siendo los propios bancos los primeros en asociarse con algunas de estas nuevas empresas con la intención de adaptar su negocio a los nuevos tiempos y a la nueva forma de vida digital que ha llegado para quedarse.