TrustCloud VideoBanking

Der Anwendungsbereich von Trustcloud, der in Ihrer digitalen Filiale Kundenbetreuung ermöglicht, als ob Sie tatsächlich anwesend wären

Der Begriff Video-Banking bezeichnet die Durchführung von Finanzberatung und sicheren Bankgeschäften über eine Remote-Video-Verbindung mit Video-Assistenz-Technologie.

TrustCloud ermöglicht den Kunden durch den Einsatz mehrerer seiner Module, diese Anwendung innerhalb weniger Stunden zu starten.

Mit einer Schnittstelle, die jeder gängigen Videoplattform ähnelt, jedoch sehr spezifische Funktionalitäten bietet, die die persönliche Kundenservice-Situation simulieren, können Kunden mit den Bankmanagern in Verbindung treten, um Produktdetails zu erhalten, Kredite zu beantragen, weitere Informationen einzuholen oder Bankgeschäfte zu autorisieren.

Der gesamte Prozess wird ebenfalls aufgezeichnet und gespeichert, so dass die Bank über alle notwendigen Beweise verfügt, um die Identität, Integrität und Absicht des Prozesses zu beweisen.

Der Einsatz des Video-Banking-Anwendungsfalles über TrustCloud ermöglicht es Finanzinstituten, ihre physischen Filialen zu reduzieren und gleichzeitig einen humanisierten digitalen Service bereitzustellen , der Vertrauen bei den Anwendern schafft und die Rate der Produkt-Rekrutierung erhöht.

Die Bankmanager interagieren live persönlich mit den Kunden über den Browser oder das Mobiltelefon und verbessern so die Benutzererfahrung mit modernster Technologie und einem völlig neuen Service.

Ein digitales Erlebnis, das in wenigen Stunden bereitgestellt werden kann und durch das wir Bilder und Videos aufnehmen können, während wir den Benutzern mit Textanmerkungen, Chat, Steuerung der Funktionen der Remote-Kamera und unterstützter Kundennavigation weiterhelfen, damit sie sich wie in einer tatsächlichen Bankfiliale fühlen.

Slide Unsere Kunden sehen die Vorteile in allen Branchen: Kundenservice
Schnellere Betreuungszeiten
Finanzdienstleistungen
Verbesserte Zufriedenheitsquote
Bildung
Bessere Leistungsergebnisse
Gesundheitswesen
Größere geographische Reichweite
Medien und Unterhaltungsindustrie
Höhere Fanbindung
Externe Dienstleistungen
Reduzierung der Betriebskosten
KONTAKTIEREN

Noch nie dagewesene Funktionen

Videobanking integriert leistungsstarke Echtzeitfunktionen, die über die reine Funktionalität einer Videokonferenz hinausgehen, um die Live-Interaktionen mit den Kunden zu verbessern:

ACD
Die Kunden in der Warteschlange werden an den Agenten weitergeleitet, der dem spezifischen Anwendungsfall des Video-Banking-Service entspricht.

Multi-Chat
Ein Agent kann die Chat-Sitzungen mehrerer Kunden gleichzeitig verfolgen und sie bei Bedarf an einen Experten weiterleiten.

PIN-Code
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen bestimmten Agenten mit einem 6-stelligen PIN-Code zu kontaktieren.

Videoaufzeichnung
Die Sitzungen werden (in mp4 Format) aufgezeichnet und sind in jedem Browser oder Media Player zugänglich.

SMS
PIN-Codes, die den Kunden per SMS zugeschickt werden, bringen sie automatisch mit dem Agenten in Kontakt, ohne dass er den 6-stelligen Code eingeben muss.

Abschrift
Die Sitzungen werden in einer kompakten Form gespeichert, die die gesamte Sitzung beschreibt, und stehen für spätere Analysen oder Schulungen zur Verfügung.

Vorteile des Videobanking

Videobanking bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen, die derzeit kein anderer Wettbewerber bietet:

  • Hilft Ihnen, eine engere Beziehung zu Ihren Kunden zu entwickeln
  • Bietet ein dem Online-Chat und Telefongespräch weit überlegenes Erlebnis für komplexe Interaktionen.
  • Bietet einen leichteren Zugang zu Experten für jede Art von Produkten.
  • Reduziert die Notwendigkeit für digitale Kunden, von einem Kanal auf einen anderen zu wechseln (Web zu Telefon oder E-Mail, etc.).
  • Spart den Kunden Zeit und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter.
  • Erzielt Verkaufsabschlüsse
  • Hilft bei der Erfüllung neuer gesetzlicher Anforderungen.
  • Fördert die soziale Inklusion (Gebärdensprache und Mobilität)

Funktionen

TrustCloud Videobanking ist mit zahlreichen Funktionen ausgestattet, die den Agenten helfen, einen digitalen Service so anzubieten, als wären sie vor Ort:

Echtzeit-Video

Hohe Audioqualität

Mehrbenutzer
Chat

Assistierte Navigation

Skizzen und Anmerkungen

Geolokalisierung

Aufzeichnung

Schreibtisch- und Dokumenten-Sharing

Bild-Sharing

Video-Sharing

Link per SMS

Aufnahme und Abspeichern von Fotos

Anpassung der Bandbreite an das Client-Gerät