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Videobanking con TrustCloud

El Caso de Uso de TrustCloud para la atención al cliente desde la sucursal digital como si estuviera presente.

Video banking es un término utilizado para realizar asesoramiento financiero y transacciones bancarias seguras a través de una conexión de vídeo remota con tecnología de vídeo asistencia.

TrustCloud a través del uso de varios de sus módulos permite a los clientes poner en marcha este caso de uso en pocas horas.

Con una interfaz similar a cualquier plataforma habitual de vídeo pero con funcionalidades muy específicas que simulan la situación de atención al cliente presencial, los clientes pueden conectarse con gestores bancarios para obtener detalles de los productos, solicitar préstamos y obtener información o autorizar transacciones bancarias.

Todo el proceso es además grabado y custodiado por lo que la entidad bancaria dispone de todas las evidencias necesarias para demostrar tanto la identidad, como la integridad y la intención del proceso.

El despliegue del caso de uso de vídeo banking a través de TrustCloud permite a las entidades financieras eliminar sus sucursales físicas, a la vez que prestan un servicio digital humanizado que genera confianza a los usuarios e incrementa el ratio de contratación de productos.

Los gestores bancarios interactuarán en directo con los clientes de forma personal a través del navegador o móvil, mejorando la experiencia de usuario con tecnología de última generación y un servicio totalmente novedoso.

Una experiencia digital desplegable en pocas horas a través de la cuál podremos capturar imágenes y vídeo a la vez que ayudamos a los usuarios con anotaciones de texto, chat, control de las capacidades de la cámara remotas y navegación asistida al cliente, para hacerles sentir igual que si estuvieran en una oficina bancaria física.

Características Inéditas

El Videobanking integra potentes características en tiempo real, más allá de las meras funcionalidades de una mera vídeo conferencia para mejorar las interacciones en directo con los clientes:

ACD
Clientes en cola de espera para ser atendidos por un agente que coincida con su caso de uso para el servicio de videobanking.

Multi-Chat
Un agente puede seguir las sesiones de chat simultáneamente de varios clientes y escalarlas a un experto según las necesidades.

Código PIN
Permite que tus clientes contacten con un agente en concreto mediante un código PIN de 6 dígitos.

Grabación de Vídeo
Las sesiones son grabadas (formato .mp4) y serán accesibles en cualquier navegador o reproductor de media.

SMS
Los códigos PIN enviados a los clientes por SMS los pondrán en contacto automáticamente con el agente, sin tener que introducir el código de 6-digitos.

Transcripción
Las sesiones son guardadas de forma compacta describiendo la sesión entera, y estarán disponibles para su posterior análisis o formación.

Ventajas del Videobanking

El Videobanking le proporcionará una serie de ventajas que ningún otro competidor estará actualmente ofreciendo a sus clientes:

  • Ayuda a desarrollar una relación más cercana con los clientes.
  • Ofrece una experiencia superior al chat en línea para interacciones complejas y muy superior a una llamada telefónica.
  • Proporciona un acceso más fácil a los expertos de cualquier tipo de producto.
  • Reduce la necesidad de que los clientes digitales tengan que cambiar de un canal a otro (de web a teléfono o email, etc).
  • Ahorra tiempo a los clientes y aumenta la productividad de los empleados.
  • Cierra ventas.
  • Ayuda al cumplimiento de los nuevos requisitos reglamentarios.
  • Es un catalizador para la inclusión social (lenguaje de signos y movilidad).

Funciones

El Videobanking de TrustCloud está dotado de numerosas características que ayudan a los agentes a proporcionar un servicio digital como si fuera presencial:

Vídeo en
tiempo real

Audio de alta
calidad

Chat
Multiusuario

Navegación
Asistida

Dibujo
y anotación

Geolocalización

Grabación

Compartición de escritorio
y documentos

Compartición
de imágenes

Compartición
de vídeo

Enlace por
SMS

Hacer y guardar
fotos

Ajuste ancho de
banda al dispositivo
del cliente

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